Чат-боты в социальных сетях — для чего нужны, популярные сферы использования

Как начинающий блогер и активный пользователь Всемирной паутины я решила разобраться, кто такие боты в соцсетях. Моя удаленная профессия связана с ежедневным общением с десятками людей, и порой мне сложно успеть ответить всем. Недавно нашла электронного помощника. Делюсь информацией.

Понятие бот простым языком

Это автономная компьютерная программа (сокр. от «робот»), вариант искусственного интеллекта.

Достоинства:

• упрощает работу в интернете;
• высвобождает человеческие ресурсы;
• экономит время;
• уменьшает поток обращений к специалистам.

Разновидности ботов

Боты зависят от области применения и подразделяются на:

• коммерческие (ищут объекты купли–продажи);
• служебные (обеспечивают безопасность, ведут логи);
• информационно-развлекательные (нужны для доступа к справочной информации и играм);
• утилиты (переводчики, калькуляторы, комментаторы сообщений);
• чатботы (программы внутри мессенджеров);
• социальные («лидеры мнений» в Facebook и Instagram);
• вредоносные (координаторы DoS-атак, распространители спама).

Как работают боты, и зачем нужны

Работа любого бота состоит из 3 этапов. Это:

1. Определение ключевых слов.
2. Отработка линейного сценария.
3. Имитация живого общения.

Программа выделяет часто повторяющиеся запросы пользователей – названия групп товаров или услуг, их основные характеристики и т.д.

Затем переходит к действиям по алгоритму:

• задает уточняющие вопросы при необходимости;
• открывает страницы соответствующего сайта;
• при невозможности решить проблему в автоматическом режиме переключает на связь с живым оператором.

Программа рассчитана на стандартное ведение беседы: робот «понимает» клиента, а последний получает грамотный ответ. Диалог происходит в текстовом или голосовом формате.

Основные возможности ботов

Они распространяются на операции, не требующие индивидуального подхода к клиенту.

Помощники в бизнесе выполняют несколько функций:

• представляют фирму;
• знакомят людей с ее брендом, акциями и скидками;
• находят потенциальных покупателей;
• вовлекают их в деловую беседу;
• упрощают поиск товара и его оплату;
• собирают статистические данные об аудитории.

Виртуальные менеджеры бронируют гостиничные номера, вызывают такси, пополняют телефонные счета.

Персональные помощники напоминают о встречах, звонят партнерам, перечисляют налоги, составляют таблицы отчетности.

Консультанты разрешают типовые юридические, языковые, медицинские вопросы, предоставляют контактную информацию.

Ассистенты заменяют службы поддержки электронных сервисов (платежи, переводы, оформление заказов, запись на прием).

В каких сферах обычно используют ботов в соцсетях

Боты удобны для продвижения аккаунта.

Они наделены полномочиями:

• публиковать сообщения в чате и комментировать их;
• организовывать рассылки подписчикам;
• регистрировать новых участников и формировать группы;
• контролировать их полномочия;
• блокировать их в случаях некорректного поведения.

Они проводят поиск в социальных сетях, скачивают видеоматериалы из YouTube, находят песни по известному отрывку.

Вместе с полезными появляются и боты-мошенники.

Они манипулируют человеческим сознанием, имитируя поведение человека в соцсетях:

1. В сфере продаж генерируют положительные отзывы для продавца и отрицательные для конкурента.
2. На сторонних сайтах накручивают базовые показатели (лайки, репосты, подписки).
3. В политических целях маскируются под простых людей. Высказывают фиктивные суждения в интересах отдельных социальных слоев населения.

Как сделать своего бота

Нужно воспользоваться услугами программиста либо конструктором чат-бота.

Алгоритм действий следующий:

1. Зайти в Telegram.
2. В поисковой системе найти BotFather и нажать «Старт».
3. Придумать и ввести имя с символами bot в конце слова.
4. Сохранить полученный ключ (токен).
5. Перейти в один из конструкторов и завершить создание программы.

Я изучила возможности внедрения искусственного помощника в повседневную практику и рекомендую вам сделать то же.

Обзор