Чат-боты в социальных сетях — для чего нужны, популярные сферы использования

Кто такие боты в соцсетях Полезное о соц сетях

Как начинающий блогер и активный пользователь Всемирной паутины я решила разобраться, кто такие боты в соцсетях. Моя удаленная профессия связана с ежедневным общением с десятками людей, и порой мне сложно успеть ответить всем. Недавно нашла электронного помощника. Делюсь информацией.

Кто такие боты в соцсетях
Боты в социальных сетях помогают отвечать на входящие письма.

Понятие бот простым языком

Это автономная компьютерная программа (сокр. от «робот»), вариант искусственного интеллекта.

Создана для выполнения по заданному алгоритму однообразных и многократно повторяющихся действий вместо людей.

Достоинства:

  • упрощает работу в интернете;
  • высвобождает человеческие ресурсы;
  • экономит время;
  • уменьшает поток обращений к специалистам.

Разновидности ботов

Боты зависят от области применения и подразделяются на:

  • коммерческие (ищут объекты купли–продажи);
  • служебные (обеспечивают безопасность, ведут логи);
  • информационно-развлекательные (нужны для доступа к справочной информации и играм);
  • утилиты (переводчики, калькуляторы, комментаторы сообщений);
  • чатботы (программы внутри мессенджеров);
  • социальные («лидеры мнений» в Facebook и Instagram);
  • вредоносные (координаторы DoS-атак, распространители спама).
Разновидности ботов
Боты имеют несколько разновидностей в зависимости от области применения.

Как работают боты, и зачем нужны

Работа любого бота состоит из 3 этапов. Это:

  1. Определение ключевых слов.
  2. Отработка линейного сценария.
  3. Имитация живого общения.

Программа выделяет часто повторяющиеся запросы пользователей – названия групп товаров или услуг, их основные характеристики и т.д.

Затем переходит к действиям по алгоритму:

  • задает уточняющие вопросы при необходимости;
  • открывает страницы соответствующего сайта;
  • при невозможности решить проблему в автоматическом режиме переключает на связь с живым оператором.
Как работают боты
Бот задает уточняющие вопросы при необходимости.

Программа рассчитана на стандартное ведение беседы: робот «понимает» клиента, а последний получает грамотный ответ. Диалог происходит в текстовом или голосовом формате.

Основные возможности ботов

Они распространяются на операции, не требующие индивидуального подхода к клиенту.

Помощники в бизнесе выполняют несколько функций:

  • представляют фирму;
  • знакомят людей с ее брендом, акциями и скидками;
  • находят потенциальных покупателей;
  • вовлекают их в деловую беседу;
  • упрощают поиск товара и его оплату;
  • собирают статистические данные об аудитории.

Виртуальные менеджеры бронируют гостиничные номера, вызывают такси, пополняют телефонные счета.

Также читайте:  Социальная сеть Мой Мир - бесплатная регистрация нового пользователя и вход на мою страничку с мобильного или в полной компьютерной версии

Персональные помощники напоминают о встречах, звонят партнерам, перечисляют налоги, составляют таблицы отчетности.

Основные возможности
Помощники в бизнесе могут представлять фирму.

Консультанты разрешают типовые юридические, языковые, медицинские вопросы, предоставляют контактную информацию.

Ассистенты заменяют службы поддержки электронных сервисов (платежи, переводы, оформление заказов, запись на прием).

В каких сферах обычно используют ботов в соцсетях

Боты удобны для продвижения аккаунта.

Они наделены полномочиями:

  • публиковать сообщения в чате и комментировать их;
  • организовывать рассылки подписчикам;
  • регистрировать новых участников и формировать группы;
  • контролировать их полномочия;
  • блокировать их в случаях некорректного поведения.
Боты удобны
Боты удобны для публикации сообщений в чате.

Они проводят поиск в социальных сетях, скачивают видеоматериалы из YouTube, находят песни по известному отрывку.

Вместе с полезными появляются и боты-мошенники.

Они манипулируют человеческим сознанием, имитируя поведение человека в соцсетях:

  1. В сфере продаж генерируют положительные отзывы для продавца и отрицательные для конкурента.
  2. На сторонних сайтах накручивают базовые показатели (лайки, репосты, подписки).
  3. В политических целях маскируются под простых людей. Высказывают фиктивные суждения в интересах отдельных социальных слоев населения.

Как сделать своего бота

Нужно воспользоваться услугами программиста либо конструктором чат-бота.

Сделать своего бота
В Телеграмме можно сделать своего бота.

Алгоритм действий следующий:

  1. Зайти в Telegram.
  2. В поисковой системе найти BotFather и нажать «Старт».
  3. Придумать и ввести имя с символами bot в конце слова.
  4. Сохранить полученный ключ (токен).
  5. Перейти в один из конструкторов и завершить создание программы.

Я изучила возможности внедрения искусственного помощника в повседневную практику и рекомендую вам сделать то же.

Обзор

instaguru
Adblock
detector