Как начинающий блогер и активный пользователь Всемирной паутины я решила разобраться, кто такие боты в соцсетях. Моя удаленная профессия связана с ежедневным общением с десятками людей, и порой мне сложно успеть ответить всем. Недавно нашла электронного помощника. Делюсь информацией.

Понятие бот простым языком
Это автономная компьютерная программа (сокр. от «робот»), вариант искусственного интеллекта.
Достоинства:
- упрощает работу в интернете;
- высвобождает человеческие ресурсы;
- экономит время;
- уменьшает поток обращений к специалистам.
Разновидности ботов
Боты зависят от области применения и подразделяются на:
- коммерческие (ищут объекты купли–продажи);
- служебные (обеспечивают безопасность, ведут логи);
- информационно-развлекательные (нужны для доступа к справочной информации и играм);
- утилиты (переводчики, калькуляторы, комментаторы сообщений);
- чатботы (программы внутри мессенджеров);
- социальные («лидеры мнений» в Facebook и Instagram);
- вредоносные (координаторы DoS-атак, распространители спама).

Как работают боты, и зачем нужны
Работа любого бота состоит из 3 этапов. Это:
- Определение ключевых слов.
- Отработка линейного сценария.
- Имитация живого общения.
Программа выделяет часто повторяющиеся запросы пользователей – названия групп товаров или услуг, их основные характеристики и т.д.
Затем переходит к действиям по алгоритму:
- задает уточняющие вопросы при необходимости;
- открывает страницы соответствующего сайта;
- при невозможности решить проблему в автоматическом режиме переключает на связь с живым оператором.
.jpg)
Программа рассчитана на стандартное ведение беседы: робот «понимает» клиента, а последний получает грамотный ответ. Диалог происходит в текстовом или голосовом формате.
Основные возможности ботов
Они распространяются на операции, не требующие индивидуального подхода к клиенту.
Помощники в бизнесе выполняют несколько функций:
- представляют фирму;
- знакомят людей с ее брендом, акциями и скидками;
- находят потенциальных покупателей;
- вовлекают их в деловую беседу;
- упрощают поиск товара и его оплату;
- собирают статистические данные об аудитории.
Виртуальные менеджеры бронируют гостиничные номера, вызывают такси, пополняют телефонные счета.
Персональные помощники напоминают о встречах, звонят партнерам, перечисляют налоги, составляют таблицы отчетности.
.jpg)
Консультанты разрешают типовые юридические, языковые, медицинские вопросы, предоставляют контактную информацию.
Ассистенты заменяют службы поддержки электронных сервисов (платежи, переводы, оформление заказов, запись на прием).
В каких сферах обычно используют ботов в соцсетях
Боты удобны для продвижения аккаунта.
Они наделены полномочиями:
- публиковать сообщения в чате и комментировать их;
- организовывать рассылки подписчикам;
- регистрировать новых участников и формировать группы;
- контролировать их полномочия;
- блокировать их в случаях некорректного поведения.

Они проводят поиск в социальных сетях, скачивают видеоматериалы из YouTube, находят песни по известному отрывку.
Вместе с полезными появляются и боты-мошенники.
Они манипулируют человеческим сознанием, имитируя поведение человека в соцсетях:
- В сфере продаж генерируют положительные отзывы для продавца и отрицательные для конкурента.
- На сторонних сайтах накручивают базовые показатели (лайки, репосты, подписки).
- В политических целях маскируются под простых людей. Высказывают фиктивные суждения в интересах отдельных социальных слоев населения.
Как сделать своего бота
Нужно воспользоваться услугами программиста либо конструктором чат-бота.

Алгоритм действий следующий:
- Зайти в Telegram.
- В поисковой системе найти BotFather и нажать «Старт».
- Придумать и ввести имя с символами bot в конце слова.
- Сохранить полученный ключ (токен).
- Перейти в один из конструкторов и завершить создание программы.
Я изучила возможности внедрения искусственного помощника в повседневную практику и рекомендую вам сделать то же.