Однажды я обнаружила, что не могу зайти в «Инстаграм». Я перебрала все возможные варианты решения проблемы, но это не помогло. В результате оказалось, что недоступность сервиса была связана со сбоем на серверах разработчика. Однако не всегда ошибка возникает из-за владельцев сайта, поэтому расскажу, что нужно сделать, чтобы войти в приложение.
Почему не получается зайти в «Инстаграм»
Сбой в работе программы может быть связан с такими причинами, как:
- Устаревшая версия. При входе сервис выдает сообщение: «Извините, произошла ошибка». Единственное решение — обновление программы.
- Неправильные настройки даты и времени. Подобное чаще всего происходит при применении игровых хитростей. Пользователи сами меняют дату, чтобы ускорить прогресс в кликерах и стратегиях, а позже забывают поставить время на телефоне назад. Другая причина изменений — сброс до заводских настроек.
- Перегрузка сети или потеря связи с интернетом. В этом случае при попытке зайти в приложение сервис пишет, что произошла ошибка. Проблема решается подключением к другой сети, пополнением баланса, завершением технических работ со стороны провайдера и т. д.
- Взлом. В этом случае связь с программой есть, но вы не можете зайти в свой аккаунт, т. к. логин и пароль не подходят. Подключиться к другим страницам при их наличии удается.
- Блокировка. При бане на почту приходит письмо. В нем указаны причина бана и контактные данные человека или компании, составившей жалобу. Согласно правилам, «Инстаграм» снимает бан, если вы устраняете причину претензий или автор заявки отзывает ее. Рекомендуется связаться с тем, кто написал жалобу, чтобы решить вопрос самостоятельно. Однако срок разблокировки даже после отзыва претензии составляет от 3 дней до 2 месяцев.
- Удаление страницы. По симптомам он напоминает взлом, но сменить пароль даже через привязанные сервисы не получается. Если вашу страницу удалил администратор или злоумышленник, восстановить ее не удастся.
- Переполненный кеш. Неполадки могут быть связаны с нехваткой памяти или внутренними конфликтами данных.
- Ошибки при установке приложения. Они могут произойти также на этапе обновления. Чтобы устранить сбой, достаточно повторить установку программы. От сохранения кеша и других имеющихся данных лучше отказаться и провести полную замену файлов.
- Неправильный логин или пароль. Возникающие на разных сервисах и в аккаунтах ошибки могут свидетельствовать о неправильной раскладке клавиатуры или случайно зажатой клавише Caps Lock.
Что делать, если не получается зайти в «Инстаграм»
Действия в этой ситуации зависят от «симптомов» и устройства. Первым делом проверьте сеть. Если неполадки возникают на всех сайтах, значит, виноват интернет. Здесь уже придется разбираться, что вызвало ухудшение качества связи: технические работы со стороны провайдера, выход роутера из строя или что-то еще.
Когда я не могу зайти в «Инстаграм», я открываю сторонние сайты и проверяю доступность сервиса. Если и это не объясняет появления ошибки, пытаюсь войти в другой аккаунт или с иного девайса. Положительный результат свидетельствует об аппаратных неполадках или проблемах со страницей.
На Android
Попытайтесь сначала перезагрузить приложение. Выключите его через менеджер задач и включите заново. Если это не поможет, перезагрузите само устройство. При отсутствии положительного результата обновите программу через Play Market и операционную систему. Очистите кеш. Для этого зайдите в настройки, найдите там вкладку с приложениями, выберите «Инстаграм» и нажмите «Очистить кеш». Желательно удалить лишние файлы со смартфона, чтобы исключить вариант нехватки памяти. Радикальный метод — сброс до заводских настроек.
На iPhone
Способы решения проблем на «айфоне» почти не отличаются от таковых в случае с ОС Android. Единственная разница заключается в том, что здесь не нужно чистить кеш.
На компьютере
Если вы заходите в «Инстаграм» с ПК, установите другой браузер. Попытайтесь получить с него доступ к странице. При положительном результате обновите старый обозреватель, очистите историю и кеш, в крайнем случае — сбросьте до заводских настроек. Иногда причиной недоступности сервиса становятся вирусы. Проверьте ПК антивирусной программой. Поможет, например, Avast.
Как еще можно восстановить доступ к аккаунту
Если ни один способ не помог и получить доступ к профилю не удается уже в течение нескольких суток, обратитесь в службу техподдержки. Найдите кнопку «Помощь со входом» под формой с логином и паролем и нажмите на надпись «Нужна дополнительная помощь». После этого следуйте инструкциям на экране.
-335x220.jpg)
