Грамотное ведение Инстаграма для поиска клиентов

Аккаунты многих бизнесов в социальных сетях выглядят нелепо и не вызывают желания купить продукт, так как правильно вести «Инстаграм» для привлечения клиентов умеет не каждый SMM-менеджер. Но никаких секретов нет: нужно предлагать качественный продукт, интересно о нем рассказывать и активно взаимодействовать с подписчиками.

Важность «Инстаграма» для бизнеса

Активная аудитория социальной сети составляет более 1 млрд человек. По статистике Rew Research Center, 57% пользователей проверяют свой аккаунт не реже 1 раза в день, 35% делают это еще чаще.

Несмотря на то что только 11% пользователей покупают товары через Instagram, 62% начинают больше интересоваться продукцией брендов, на страницы которых они подписаны.

Но как правильно вести «Инстаграм» для привлечения клиентов, понимает не каждый SMM-менеджер, и бизнесы часто теряют этих потенциальных клиентов.

Определение целевой аудитории

Прежде чем приступить к привлечению подписчиков, нужно определить «портрет» потенциального клиента.

Советую искать целевую аудиторию:

• в подписчиках у конкурентов;
• с помощью поиска по хэштегам;
• на страницах нишевых инфлюенсеров;
• по геолокации.

О поиске ЦА вручную

Можно самостоятельно находить клиентов, например, по отзывам в социальных сетях, локациям, интересам. Но этот метод недостаточно эффективен.

Лучше использовать комьюнити-менеджмент — подписки на аккаунты, владельцы которых упомянули бренд. Это занимает меньше времени и обеспечивает естественную коммуникацию.

Рекомендации по ведению Instagram

Как привлечь клиентов через «Инстаграм»:

• оптимизировать профиль, чтобы сделать его видимым для пользователей;
• публиковать профессиональные фотографии товаров;
• привлекать подписчиков: добавлять хэштеги, подписываться на обновления других пользователей, активно взаимодействовать с фолловерами;
• предлагать аудитории скидки, бонусы, участие в конкурсах;
• измерять эффективность продвижения и анализировать и улучшать результаты.

Оформление аккаунта

В качестве названия бизнес-страницы желательно использовать наименование бренда и направление деятельности. Можно сделать именем профиля запрос, по которому пользователи будут искать аккаунт в социальной сети (например, «Маникюр Калуга» или «Кейтеринг Калининград»).

Для описания нужно использовать язык, понятный аудитории. Можно написать о бизнесе, разместить оффер и контакты. Вместимость поля ограничена 180 символами, поэтому для сокращения и визуального выделения разделов я использую смайлики.

Каталоги товаров, сведения о доставке и оплате, акции и распродажи, отзывы клиентов размещаю в Stories Highlights. Это «вечные» сторис, которые отображаются над всеми постами и не исчезают через 24 часа.

Частота публикаций

Посты нужно размещать регулярно. Частота зависит от типа бизнеса. Если это не интернет-магазин с тысячами товарных позиций, то я делаю 15-20 публикаций в месяц. Можно заниматься SMM активнее, но при условии, что контент разный по формату, интересный и полезный.

Визуальная составляющая

Фотографии можно делать на смартфон с камерой высокого разрешения. Лучше отказаться от сложного графического дизайна, стоковых снимков и насыщенных фильтров.

Правильные тексты

В «Инстаграме» важен визуальный контент, но это не значит, что можно забыть про текст.

Несколько советов:

1. Писать заметки до 2000 символов. Большие тексты советую добавлять в «карусель» в виде скриншотов. Это позволит дополнительно вовлечь подписчиков в чтение поста.
2. В 1 пост вкладывать только 1 мысль. Чем меньше идей заложено в текст, тем он проще воспринимается.
3. Прописывать призыв к действию. Я прошу подписчиков переходить по ссылкам в профиле, делать репосты и ставить лайки, узнаю их мнение по какому-то вопросу, рассказываю истории и спрашиваю, случались ли с кем-то похожие.
4. Писать для людей. Сторителлинг и искренность вызывают больше реакций.
5. Использовать субтитры в видео, потому что многие смотрят ролики без звука. Можно добавлять текст через приложения, которые расшифровывают речь (я использую Clips и Clipomatic) или снимать сразу с телесуфлером.

Также читайте: Инструкция по настройке “Инстаграма”

Составление хэштегов

Чтобы увеличить охват и сделать публикации популярнее среди потенциальных покупателей, стоит использовать хэштеги. Согласно данным маркетинговой компании TrackMaven, бренды из списка Fortune 500 (ежегодный рейтинг 500 крупнейших корпораций США по общему доходу) получают больше всего лайков, если добавляют к постам 4-5 меток. Теги можно размещать под описанием поста или в первом комментарии.

Stories и Live

Чтобы оставаться на виду, лучше постоянно мелькать в строке сверху. Поэтому каждый день стоит публиковать не менее 2-3 stories, а лучше — 5-7. Через них интернет-магазины могут сообщать об акциях, скидках, распродажах.

Живое потоковое видео тоже должно быть частью маркетинговой стратегии бизнеса.

Я использую такие форматы для live-трансляции:

• ответы на вопросы зрителей;
• презентации нового продукта или услуги;
• демонстрацию способов использования товара;
• интервью с экспертом, который связан с бизнесом или продуктом;
• непродуктовый контент: команду, процесс изготовления, отраслевые мероприятия.

Запуск розыгрышей и викторин

Геймификация контента — один из лучших способов повысить вовлеченность и добиться органического роста аккаунта в Instagram. Вместо банальных конкурсов можно проводить квесты и викторины. Оптимальное количество вопросов-заданий — 3-7, продолжительность игры — 7-14 дней (зависит от текущего уровня лояльности и величины приза).

Для увеличения охвата один из вопросов может включать условие отметить друга в комментариях. В период проведения игры к аккаунту будет повышенное внимание. Это хорошее время, чтобы параллельно познакомить аудиторию с новыми продуктами, сервисом, командой и бизнесом.

Проявление интереса к другим пользователям

Не стоит привлекать подписчиков с помощью массфолловинга и масслайкинга. Это не только противоречит правилам «Инстаграма», но и раздражает пользователей. Более результативен ручной комьюнити-менеджмент.

Настройка таргетинга

Чтобы использовать рекламные возможности социальной сети, нужно настроить таргетинг. Для получения расширенных возможностей это лучше делать через кабинет в Facebook. Если бюджет на рекламную кампанию небольшой, то рекомендую пользоваться кнопкой «Продвигать» под постами в «Инстаграме».

Иные методы привлечения

И напоследок несколько советов о том, как найти клиентов в «Инстаграме»:

• начать сотрудничать с блогерами и публичными личностями;
• провести марафон, флешмоб, конкурс;
• расшаривать ссылку на аккаунт в другие соцсети;
• комментировать своих подписчиков и популярных блогеров;
• просить клиентов публиковать отзывы с упоминаниями;
• отмечать геолокации, чтобы охватить большую аудиторию.

Алгоритмы социальной сети продвигают страницы с высокой активностью. Если посты быстро набирают лайки, они будут попадать в список рекомендаций к большему числу пользователей. Добиться высоких показателей помогут анализ конкурентов, изучение статистики и работа над улучшением профиля.

Обзор