Как обратиться в техническую поддержку социальной сети Instagram

техподдержка инстаграм Интересные заметки

Решать технические проблемы пользователей соцсети помогает техподдержка “Инстаграма”. Менеджеры отвечают на вопросы людей через сайт, электронную почту и группы в “Фейсбуке” и “ВКонтакте”. Для обращения достаточно указать основную информацию о профиле.

Вопросы, которые решает техподдержка “Инстаграма”

Служба поддержки поможет в случаях, если:

  • необходимо восстановить доступ к аккаунту, когда он был взломан;
  • возникли сбои в работе приложения, официального сайта;
  • не проходит оплата в бизнес-странице;
  • не работает обратная связь с подписчиками и пр.
Страница техподдержки Инстаграм
Техподдержка социальной сети “Инстаграм” поможет в случае возникновения проблем с доступом к аккаунту,
при сбоях в работе приложения, официального сайта.

Как написать в техническую поддержку социальной сети

Написать письмо в техподдержку и разработчикам программы можно с помощью телефона и компьютера. При этом процедура в разных устройствах отличается.

Со смартфона

Чтобы связаться с администрацией сервиса, нужно:

  1. Нажать на значок 3 горизонтальных линий в верхней части экрана.
  2. Кликнуть на “Настройки”.
  3. Выбрать раздел “Справка”.
  4. Нажать на строку “Сообщить о проблеме”.
  5. В открывшимся окне описать ситуацию. Желательно рассказать о случившемся подробно и по порядку, чтобы работник сервиса смог определить проблему.

Чтобы техподдержка “Инстаграма” ответила на письмо, необходимо указать:

  • причину обращения;
  • действия, при которых появляется ошибка, или точное время, когда она произошла;
  • ссылку на аккаунт в социальной сети и привязанный к нему номер телефона;
  • операционную систему и устройство, с которого пользователь заходит в приложение;
  • скриншот, демонстрирующий ошибку.

С компьютера

Для отправки письма нужно:

  1. Перейти по адресу официального сайта.
  2. Авторизоваться в веб-версии социальной сети.
  3. Перейти в “Настройки” и пролистать вниз.
  4. Нажать на “Помощь”.
  5. В появившимся окне выбрать наиболее подходящую проблему (в перечне указаны распространенные технические неполадки).

Самостоятельно описать, что произошло, и получить ответ от руководства “Инстаграма” нельзя.

Почему техподдержка не отвечает

Центр технической поддержки “Инстаграма” отвечает достаточно долго, если пользователи указали неправильные параметры для входа в профиль или выбрали не ту группу вопросов на сайте справочного центра.

Из-за плохо составленного обращения можно не дождаться решения, потому что при сортировке всех писем они распределяются между работниками разных отделов, которые могут проигнорировать заявку, если описанная проблема не входит в перечень их обязанностей.

По этой причине не стоит начинать письмо с фраз “Подскажите, как это сделать”. В большинстве ситуаций обращение будет удалено. Кроме того, менеджер может не ответить, если почта перегружена длительное время или когда пользователь отправил слишком много заявок (в таком случае они автоматически попадут в “Спам”).

Также читайте:  Как найти ID пользователя в «Инстаграме»

Дополнительные контакты

Не все могут сразу понять, как обратиться в службу поддержки, т.к. все основные методы связаны с персональным профилем. Если доступ к нему был утерян, то можно воспользоваться другими вариантами связи. Например, телефоном горячей линии или электронной почтой. Кроме того, можно составить обращение с помощью страницы друга.

Ответ на заявку будет привязан к его аккаунту, а менеджеру потребуется больше информации о проблеме, чтобы ее разрешить. Он попросит указать логин и привязанный к профилю номер телефона, но точно не попросит пароля (его не стоит передавать третьим лицам, даже работникам техподдержки).

Телефон горячей линии

Если в США и европейских государствах “Инстаграм” имеет свои представительства, то в Российской Федерации их нет. Поэтому пользователи не могут позвонить по российскому телефону горячей линии. Однако можно связаться с техподдержкой соцсети по зарубежному номеру.

Телефон в руках у мужчины
Граждане России могут позвонить только на зарубежный номер телефона “Горячей линии” сети “Инстаграм”.

Ссылки и адреса электронной почты

Электронная почта для связи с технической поддержкой в России: Instagram:support@instagram.com.

В крайнем случае можно воспользоваться официальными сообществами “Инстаграма” в других социальных сетях, например во “ВКонтакте” (vk.com/instagram) и “Фейсбуке” (www.facebook.com/instagram).

Админ сообщества может передать послание в службу помощи пользователям, однако в большинстве случаев он откажет, потому что это не является его обязанностью.

instaguru
Adblock
detector