Когда возникают проблемы с мессенджером, пользователю не остается другого варианта, как написать в службу поддержки «ВатсАпа». Я попробовала это сделать и теперь могу рассказать, каким образом получить помощь администрации.

- О службе поддержки WhatsApp
- WhatsApp Messenger и WhatsApp Business
- Какие вопросы решают
- Время работы
- Когда техподдержка помочь не может
- Способы связи с оператором поддержки «ВатсАпа»
- Через приложение
- Звонок на горячую линию
- По электронной почте
- Через официальный сайт
- Через Facebook или Twitter
- Как правильно составить обращение
- Обзор
О службе поддержки WhatsApp
WhatsApp, или как его называют в России «Вотс Апп», стал одним из наиболее популярных в России сервисов по обмену сообщениями. Его создали американские программисты Ян Кум и Брайан Эктон в 2009 г. С 2014 г. мессенджер принадлежит компании Facebook, заплатившей $4 млрд деньгами и собственными акциями на $12 млрд.
Некоторые затруднения, возникающие в работе мессенджера, участники сообщества решают самостоятельно таким образом:
- Открывают приложение.
- Переходят в «Настройки».
- Кликают на «Помощь».
- Выбирают FAQ.
- В появившейся вкладке выбирают раздел, к которому относится проблема.
До того как связаться со службой поддержки «Ватсапа», можно самому исправить такие сложности, как:
- временная блокировка номера телефона;
- загрузка и установка приложения;
- подтверждение пароля и логина;
- личные данные;
- сбои в чате, группе, звонках;
- нарушение приватности;
- неверный статус.
.jpg)
WhatsApp Messenger и WhatsApp Business
Участники платформы могут получить помощь техподдержки «ВатсАпа» несколькими способами. Корпоративные пользователи должны обратиться на электронную почту smb_web@support.whatsapp.com, предназначенную для юридических лиц. Запрос рассматривают в течение нескольких часов.
Все консультации технические специалисты проводят бесплатно. Всем остальным пользователям доступны запросы через Messenger.
Какие вопросы решают
Чаще всего в поддержку обращаются со следующими вопросами:
- искажение фото, видео, голосовых файлов при передаче собеседнику;
- сообщение об отсутствии сигнала при совершении звонка;
- ограничение на удаление или восстановление переписки;
- отсутствие функции добавления или удаления участника чата;
- блокирование контактов;
- нарушения во время копирования данных.
Время работы
Служба поддержки «ВатсАпа» работает в круглосуточном режиме. Оператор примет заявку независимо от часового пояса, в котором находится пользователь.
.jpg)
Когда техподдержка помочь не может
Сотрудники администрации отвечают на большинство поступающих вопросов. Исключения составляют такие просьбы, в которых проблема описана неточно или оставлены некорректные данные для обратной связи.
Способы связи с оператором поддержки «ВатсАпа»
Существует несколько способов связи с поддержкой «ВатсАпа». При обращении разработчики рекомендуют отсылать запрос с того устройства, где произошел сбой.
Через приложение
Чтобы отправить запрос для консультации с администрацией, необходимо:
- Запустить мессенджер.
- Тапнуть по точкам в правом верхнем углу для перехода к настройкам.
- Открыть меню «Помощь».
- Выбрать строку «Напишите нам».
- Нажать »Далее».
- Заполнить предложенную форму.

Звонок на горячую линию
Количество пользователей платформы насчитывает несколько миллионов человек по всему миру. Несмотря на это, горячей линии у «Ватс Апа» нет. Руководители компании предпочитают для общения с клиентами современные средства связи онлайн. Позвонить с мобильного телефона и поговорить с оператором невозможно.
По электронной почте
Если связаться с техподдержкой с помощью встроенных ресурсов не получилось, нужно написать менеджеру на электронный адрес с доменом WhatsApp.com :
- android_web@support – для смартфонов под управлением операционной системы Андроид;
- iphone_web@support – для аппаратов с ОС iOS;
- webclient_web@support – для персональных компьютеров, ноутбуков, нетбуков;
- bd@support – для корпоративных клиентов, зарегистрированных на бизнес-аккаунтах;
- support@WhatsApp.com – для решения общих вопросов.
В письме нужно указать:
- тип устройства;
- ОС;
- описание ошибки;
- данные для связи.
.jpg)
Через официальный сайт
Для решения проблемы можно обратиться на официальный сайт мессенджера. Для этого нужно:
- Открыть главную страницу портала.
- Указать свой номер телефона с кодом страны.
- Отметить название операционной системы гаджета, где произошел сбой.
- Написать письмо в выделенном пространстве.
- Нажать на поле «Отправить запрос».
Через Facebook или Twitter
Если нет возможности для контакта с техподдержкой с помощью всех способов, нужно открыть странички «ВатсАпа» в социальных сетях twitter.com/ или facebook.com/WhatsApp.
Пользователю нужно зарегистрироваться, если у него нет аккаунта на этих платформах и сообщить оператору свой номер телефона. Для описания проблемы в Facebook и Twitter имеется специальная форма.

Как правильно составить обращение
От корректного составления письма о произошедшем сбое зависит скорость ответа технической поддержки «ВатсАпа», правильность рекомендуемых мероприятий для восстановления нормальной работы мессенджера. Поэтому в запросе необходимо указывать:
- название устройства;
- фирму производителя;
- модель;
- операционную систему;
- описание затруднения;
- код ошибки;
- скриншоты (по возможности);
- номер телефона или адрес электронной почты для обратной связи.
Письма, нее отвечающие таким требованиям, отвлекают операторов от остальных обращений, что замедляет реакцию на них.
Ответ на мой запрос пришел через 6 часов, проблему с приложением быстро решили.