Как связаться с круглосуточной технической поддержкой Whatsapp — звонок оператору и адрес электронной почты, есть ли офисы в Москве

Когда возникают проблемы с мессенджером, пользователю не остается другого варианта, как написать в службу поддержки «ВатсАпа». Я попробовала это сделать и теперь могу рассказать, каким образом получить помощь администрации.

О службе поддержки WhatsApp

WhatsApp, или как его называют в России «Вотс Апп», стал одним из наиболее популярных в России сервисов по обмену сообщениями. Его создали американские программисты Ян Кум и Брайан Эктон в 2009 г. С 2014 г. мессенджер принадлежит компании Facebook, заплатившей $4 млрд деньгами и собственными акциями на $12 млрд.

Некоторые затруднения, возникающие в работе мессенджера, участники сообщества решают самостоятельно таким образом:

1. Открывают приложение.
2. Переходят в «Настройки».
3. Кликают на «Помощь».
4. Выбирают FAQ.
5. В появившейся вкладке выбирают раздел, к которому относится проблема.

До того как связаться со службой поддержки «Ватсапа», можно самому исправить такие сложности, как:

• временная блокировка номера телефона;
• загрузка и установка приложения;
• подтверждение пароля и логина;
• личные данные;
• сбои в чате, группе, звонках;
• нарушение приватности;
• неверный статус.

WhatsApp Messenger и WhatsApp Business

Участники платформы могут получить помощь техподдержки «ВатсАпа» несколькими способами. Корпоративные пользователи должны обратиться на электронную почту smb_web@support.whatsapp.com, предназначенную для юридических лиц. Запрос рассматривают в течение нескольких часов.

Все консультации технические специалисты проводят бесплатно. Всем остальным пользователям доступны запросы через Messenger.

Какие вопросы решают

Чаще всего в поддержку обращаются со следующими вопросами:

• искажение фото, видео, голосовых файлов при передаче собеседнику;
• сообщение об отсутствии сигнала при совершении звонка;
• ограничение на удаление или восстановление переписки;
• отсутствие функции добавления или удаления участника чата;
• блокирование контактов;
• нарушения во время копирования данных.

Время работы

Служба поддержки «ВатсАпа» работает в круглосуточном режиме. Оператор примет заявку независимо от часового пояса, в котором находится пользователь.

Когда техподдержка помочь не может

Сотрудники администрации отвечают на большинство поступающих вопросов. Исключения составляют такие просьбы, в которых проблема описана неточно или оставлены некорректные данные для обратной связи.

Способы связи с оператором поддержки «ВатсАпа»

Существует несколько способов связи с поддержкой «ВатсАпа». При обращении разработчики рекомендуют отсылать запрос с того устройства, где произошел сбой.

Через приложение

Чтобы отправить запрос для консультации с администрацией, необходимо:

1. Запустить мессенджер.
2. Тапнуть по точкам в правом верхнем углу для перехода к настройкам.
3. Открыть меню «Помощь».
4. Выбрать строку «Напишите нам».
5. Нажать »Далее».
6. Заполнить предложенную форму.

Звонок на горячую линию

Количество пользователей платформы насчитывает несколько миллионов человек по всему миру. Несмотря на это, горячей линии у «Ватс Апа» нет. Руководители компании предпочитают для общения с клиентами современные средства связи онлайн. Позвонить с мобильного телефона и поговорить с оператором невозможно.

По электронной почте

Если связаться с техподдержкой с помощью встроенных ресурсов не получилось, нужно написать менеджеру на электронный адрес с доменом WhatsApp.com :

• android_web@support – для смартфонов под управлением операционной системы Андроид;
• iphone_web@support – для аппаратов с ОС iOS;
• webclient_web@support – для персональных компьютеров, ноутбуков, нетбуков;
• bd@support – для корпоративных клиентов, зарегистрированных на бизнес-аккаунтах;
• support@WhatsApp.com – для решения общих вопросов.

В письме нужно указать:

• тип устройства;
• ОС;
• описание ошибки;
• данные для связи.

Через официальный сайт

Для решения проблемы можно обратиться на официальный сайт мессенджера. Для этого нужно:

1. Открыть главную страницу портала.
2. Указать свой номер телефона с кодом страны.
3. Отметить название операционной системы гаджета, где произошел сбой.
4. Написать письмо в выделенном пространстве.
5. Нажать на поле «Отправить запрос».

Через Facebook или Twitter

Если нет возможности для контакта с техподдержкой с помощью всех способов, нужно открыть странички «ВатсАпа» в социальных сетях twitter.com/ или facebook.com/WhatsApp.

Пользователю нужно зарегистрироваться, если у него нет аккаунта на этих платформах и сообщить оператору свой номер телефона. Для описания проблемы в Facebook и Twitter имеется специальная форма.

Как правильно составить обращение

От корректного составления письма о произошедшем сбое зависит скорость ответа технической поддержки «ВатсАпа», правильность рекомендуемых мероприятий для восстановления нормальной работы мессенджера. Поэтому в запросе необходимо указывать:

• название устройства;
• фирму производителя;
• модель;
• операционную систему;
• описание затруднения;
• код ошибки;
• скриншоты (по возможности);
• номер телефона или адрес электронной почты для обратной связи.

Письма, нее отвечающие таким требованиям, отвлекают операторов от остальных обращений, что замедляет реакцию на них.

Ответ на мой запрос пришел через 6 часов, проблему с приложением быстро решили.

Обзор