Кому пригодится функция автоматических ответов в Инстаграм

Я веду блог в «Инстаграме» и каждый день получаю десятки сообщений в Директ, на которые не всегда могу ответить вовремя, поэтому я попробовала функцию автоответа в «Инстаграме». Чтобы эта возможность стала для меня полезной, нужно было правильно ее настроить, оформив шаблон, для этого пришлось рассмотреть разные программы и дополнения для браузера.

Я помогу разобраться с использованием этой функции. Для этого я отвечу на вопросы о ее работе и посоветую разные сервисы, подходящие для аккаунтов с разной аудиторией и количеством подписчиков.

Ведь для каждой цели нужны свои автоответы, а из-за того, что сейчас есть множество компаний, помогающих настроить эту функцию, подключение автоответа в «Инстаграме» может показаться сложным.

Автоответ в «Инстаграме»: обзор функции

Принцип работы автоответа простой — когда на аккаунт приходит сообщение, бот отвечает на него сам. Подписчики спрашивают о продуктах, рекламе или сотрудничестве. Сообщение проигнорировать нельзя, но и отвечать на каждое может быть сложно. С функцией автоответа на любой вопрос пользователей бот присылает заготовленный заранее текст.

Преимущества

В таком сообщении можно написать любую информацию, которая для вас важна, это несложно. Автоответ при этом не станет таким же навязчивым, как приветственная рассылка.

Отличие от рассылок

Рассылка в «Инстаграме» — это тоже заранее составленное сообщение, которое получает каждый человек, только что подписавшийся на аккаунт. Такие сообщения — не новый ход, их получают не только пользователи «Инстаграма», а все, у кого есть email или телефонный номер, привязанный к аккаунтам самых разных сервисов: интернет-магазинов, онлайн-кинотеатров и др. Рассылки могут быть разными по своей сути:

1. Приветственные — нового подписчика или покупателя благодарят за интерес и предлагают, например, промокод на первый заказ.
2. Уведомления — рассылка может содержать информацию о новинках, закрытых распродажах или просто сведения по темам, близким сервису. Например, если вы составляете фитнес-программы, рассылки могут рассказывать о правильной диете, о том, какие стоит принимать витамины.

Обязательный признак рассылки — массовость. Такие сообщения отправляют всем подряд, их цель — реклама. Когда рассылка приходит постоянному клиенту, она не даст ему забыть о вас и вашей услуге.

Цель использования

Автоответ не рекламирует аккаунт, не напоминает о том, что покупателю пора снова посетить страницу. Он нужен только для того, чтобы показать клиенту, задающему вопрос, что он вам небезразличен, даже если пока вы не можете ответить на его сообщение.

Также читайте: Официальная страница в «Инстаграме» актера Сюй Кая

Правила подключения и настройки: пошаговая инструкция

Обязательное условие подключения функции автоответа — аккаунт в «Инстаграме» должен быть привязан к странице в том сервисе составления автосообщений, с которым вы решили сотрудничать. Большинство из них платные, хотя имеют небольшой бесплатный пробный период или версию с ограничениями. Процесс их подключения одинаковый:

1. Зарегистрируйтесь на сайте настройки автоответов или чат-бота.
2. Установите программу или виджет для браузера, которые предлагает выбранный сервис.
3. Следуйте инструкции, которую предложат специалисты, или предоставьте им настройку чата (это будет стоить ощутимо дороже).

Полноценные чат-боты — решение для крупного бизнеса. У его хозяина и менеджеров точно нет времени на прямое общение с клиентами, но при этом нет желания организовывать полноценную службу поддержки для ответов на сотни одинаковых вопросов в день.

Если у вас небольшой аккаунт, то за такую услугу нет смысла переплачивать, проще составить самостоятельно единый автоответ.

Особенности составления автоответов

Писать стоит кратко и по делу. Для этого достаточно внести в сообщение приветствие и несколько полезных ссылок:

• раздел акций или ссылку на страницу с конкурсом;
• условия заказа и срок доставки;
• дополнительные ваши контакты и ваших менеджеров и т.д.

Можно также дать ответ на один из самых популярных вопросов покупателей — цена товара или ее диапазон.

Нюансы оптимизации сообщений

Чтобы не оттолкнуть клиента, написавшего в Директ, необходимо соблюдать несложные правила:

• автоответ должен быть составлен без ошибок;
• настраивая его, можно предусмотреть возможность обращения к клиенту по имени;
• автосообщение тоже может подписываться вашим или любым другим именем;
• при использовании полноценных чат-ботов можно предусмотреть сценарии диалога; сообщения будут формироваться в зависимости от вопроса, клиент будет связываться с менеджером, если только в его системе не будет ответа.

Популярные сервисы-автоответчики

Существуют платные и бесплатные приложения, которые помогут составить автоответы. У каждого из них свои преимущества.

От Facebook

Facebook — компания, которая владеет «Инстаграмом». Потому создать автоответ на этом сервисе можно бесплатно при условии, что аккаунт привязан к бизнес-странице в Facebook, а вы сами имеете права администратора.

Metabot24

Программисты разработают специальное решение для вашего бизнеса. Они создадут чат-бота со сценариями, предоставят возможность постоянно консультироваться со штатным сотрудником по проблемам в использовании их программы.

Talker24

Компания предоставит специальный виджет для вашей страницы. Для разных клиентов они принимают индивидуальные решения (как платные, так и бесплатные), которые помогут в коммуникации с аудиторией разного объема.

Boss Direct

При помощи этого сервиса можно не только составить автосообщение, а заинтересовать и удержать клиента при помощи мини-игр. К настройке автоответов здесь прилагается возможность составления сторис.

Ограничение возможностей функции автоматических ответов в «Инстаграме»

Существует ограничение сообщений в «Инстаграме» — их может быть не более 50 за сутки. Нужно также следить за сообщениями в Директе, чтобы клиенты понимали, что аккаунт ведет живой человек.