Служба поддержки Facebook в России — номер телефона, обращение по вопросам рекламы или тех помощь

Решением возникающих у пользователей проблем занимается техподдержка: в «Фейсбуке» коммуникация с живым оператором отсутствует. Связаться с контакт-центром напрямую непросто. Компания разрешает отправить запрос в письменном виде онлайн на официальном веб-сайте или в мобильном приложении. Я подробно объясню, как это сделать.

На какие вопросы отвечает техподдержка «Фейсбука»

Представители Facebook отвечают на вопросы, связанные с:

• блокировкой страницы/группы;
• взломом персонального аккаунта;
• отсутствием доступа к личному или рекламному кабинету;
• некорректной работой Marketplace и др. приложений;
• финансовыми операциями;
• нарушением авторских прав;
• жалобами на материалы, нарушающие нормы сообщества.

На каком языке общаются в поддержке

Русскоязычная версия международной социально-развлекательной сети появилась в 2008 г. Через 2 года создатели Facebook официально объявили о формировании команды, принимающей запросы от пользователей, проживающих на территории России. Поэтому обращения можно писать на русском языке.

Как написать в службу поддержки Facebook

Алгоритм действий зависит от характера проблемы.

При взломе аккаунта

Если страница взломана хакером или вирусной программой, я рекомендую перейти по ссылке facebook.com/hacked, сообщить в службу технической поддержки, чтобы избавиться от вредоносной атаки и обезопасить профиль.

Во вкладке с текстом нажмите на пункт «Мой аккаунт был взломан», на странице поиска укажите электронный адрес или номер телефона, привязанный к вашей учетной записи. Введите действующий пароль, кликните по «Продолжить».

В случае ввода неправильного ключа безопасности система потребует восстановить пароль по email или номеру сотового устройства, после чего предоставит автоматически сгенерированный код.

После подтверждения профиля отправьте запрос на обработку.

Если не получается войти

Иногда после ввода логина и пароля Facebook не открывается. Это возможно по причине автоматической блокировки учетной записи или вследствие утери секретного ключа.

Чтобы восстановить доступ к своему аккаунту на веб-сайте или в мобильной версии, выполните следующие шаги:

1. Откройте страницу входа.
2. В нижнем опциональном ряду найдите пункт «Справка».
3. Выберите раздел «Помощь».
4. Найдите профиль, который надо восстановить. Поиск осуществляйте по своему имени, номеру телефону или электронной почте.
5. Нажмите на функцию «Сбросить пароль».
6. Действуйте согласно инструкции на экране.

Персональный аккаунт могут также отключить из-за нарушений пользовательского соглашения, о чем свидетельствует входящее уведомление на экране. Для разблокировки техподдержка «Фейсбука» должна перепроверить данные клиента и его контент.

Инструкция, как можно сделать запрос на проверку профиля:

1. Перейдите по ссылке facebook.com/help/contact/260749603972907.
2. В пустой строке укажите номер мобильного устройства или email.
3. Введите имя, указанное на личной странице.
4. Загрузите сканированное фото из паспорта.
5. Отправьте файлы на проверку.

Копию документа «Фейсбук» обязан удалить из системы на протяжении 30 дней от даты обращения.

По рекламе

Инструкция, как написать в службу поддержки при возникновении проблем, связанных с оплатой рекламы:

1. Перейдите в справочный центр по ссылке facebook.com/help/contact/649167531904667.
2. Выберите рекламный аккаунт.
3. Укажите тему обращения: платеж, порог биллинга или способ оплаты. Каждый вариант требует уточнения вопроса. Отметьте нужное и отправьте заявку.

Общие вопросы

В Facebook есть справочный центр, где опубликованы часто задаваемые вопросы и ответы.

Здесь можно найти любую информацию самостоятельно без обращения к сотрудникам компании, в частности:

• советы по настройкам профиля;
• правила публикаций контента;
• инструкции по созданию/изменению кодов безопасности.

Для руководителей фирм, публичных людей и издателей СМИ предусмотрена специальная справочная страница (прямая ссылка facebook.com/business/help). В разделе для бизнеса субъекты предпринимательской деятельности могут оперативно устранить проблему с рекламой, входом в бизнес-аккаунт, монетизацией контента, получить сведения о продаже товаров в «Фейсбуке» и Instagram.

Авторское право

Жалобу на использование сторонним лицом продуктов интеллектуальной собственности отправляют по ссылке facebook.com/help/contact/634636770043106. В форме указывают тип нарушения: авторское право или товарный знак, описываю проблему.

Телефон горячей линии «Фейсбука»

Позвонить на горячую линию не предоставляется возможным. На сайте отсутствуют телефоны для обратной связи.

Как связаться с поддержкой Facebook

Существует несколько способов, как обратиться в службу поддержки.

Через сайт

На 2021 г. основная коммуникация с сотрудниками контакт-центра происходит через веб-ресурс или мобильное приложение.

На интернет-платформе создан онлайн-чат с представителями компании в реальном времени. Он представлен в десктопной версии.

Чтобы начать общение, перейдите в раздел «Справочный центр для бизнеса». Затем кликните по кнопке «Начать», выберите тему обращения, откройте чат с оператором.

Аналогичный алгоритм действий при обращении со смартфона.

Электронная почта

Связь через официальную электронную почту в «Фейсбуке» отсутствует.

Личный кабинет

Отправить запрос с компьютера или телефона можно в личном профиле.

Для этого:

1. Авторизуйтесь в системе.
2. Войдите в основное меню.
3. Найдите раздел «Справка и поддержка», пункт «Сообщить о проблеме».
4. Ответ смотрите в папке «Входящие от службы поддержки».

Время работы поддержки

Контакт-центр работает круглосуточно, поэтому обращение можно отправить в любое удобное время.

Ответ приходит через 1-3 дня в зависимости от загруженности операторов и сложности вопроса.

Обзор