Служба техподдержки Tik Tok Россия — как написать или позвонить, через сколько отвечает

Недавно мне потребовалось обратиться в поддержку «Тик Ток». Сделала я это быстро и теперь расскажу, как написать админу, который отвечает на русском языке.

Какие вопросы решает техподдержка TikTok

Специалисты службы помогают решить проблемы, которые связаны с нарушением функциональных характеристик и действий в приложении, таких как:

• продвижение профиля с помощью рекламы;
• управление «Личным кабинетом» в вопросах регистрации, входа, выхода и др.;
• сбои в видео и аудиосистемах при воспроизведении и размещении роликов;
• лаги самой программы;
• затруднения в общении с прочими пользователями – отправка лайков, комментариев, личных сообщений;
• вопросы при организации прямых трансляций, создании новостной и рекомендательной ленты, подписок.

Сколько отвечает техподдержка «ТикТока» на русском

Ожидание реакции администрации технической поддержки часто затягивается.

Ответ приходит в течение 10 суток с момента отправки заявки в виде входящего сообщения и отображается на соответствующей вкладке.

Если за этот срок он не поступил, то далее обратной связи можно не ждать.

Если проблема имеет личный характер, опытные тиктокеры советуют подать жалобу в связи с нарушением правил TikTok.

В центре поддержки к таким обращениям относятся ответственно и стараются не игнорировать. Я получила послание через 7 дней после отправки запроса без дополнительных действий.

Как связаться с поддержкой «ТикТока»

На главной странице приложения нужно найти данные контактов для связи. Часто участники используют встроенную функцию – чат с администрацией для решения технических проблем. Через Ads TikTok реализовано основное направление – общение с рекламодателями и пользователями, использующими платформу для продвижения товаров и услуг. Для проверки статуса отправленного сообщения необходимо зайти в раздел «Сообщить о проблеме», где, кроме ответа, размещают диалог с менеджером.

Если меня спросят, как связаться с техподдержкой «ТикТока» пользователям из России, назову 2 способа:

• через приложение;
• по электронному адресу.

Через приложение

В этом случае предусмотрены 2 варианта создания запросов.

С помощью авторизованного аккаунта сделать заявку можно таким образом:

1. Зайти в TikTok.
2. Выбрать «Профиль».
3. Ввести логин и пароль.
4. Нажать на 3 точки вверху справа.
5. Тапнуть на «Безопасность».
6. Обозначить категорию, к которой относится проблема.
7. Сделать ее описание.
8. Отправить.
9. Проверить выполнение в разделе «Сообщить» со значком, изображающим лист бумаги и ручку.

Без входа в «Личный кабинет» написать в поддержку «ТикТока» надо так:

1. Открыть главную страницу платформы.
2. Кликнуть на 3 точки сверху в правом углу экрана.
3. Открыть папку «Безопасность».
4. Задать вопрос в нужной категории.
5. Нажать на отправку.

Ответ придет на email.

По email

Чтобы послать свои вопросы по электронной почте, необходимо:

1. Открыть главную страницу сообщества.
2. Посетить рубрику «Контакты».
3. Выбрать получателем feedback@tiktok.com.
4. Перейти в сервис.
5. Составить письмо, в котором описать возникшую проблему.
6. Отправить информацию.

Уведомление о получении администрацией запроса часто попадает в спам, поэтому папку необходимо регулярно проверять.

Поиск по справочным вопросам предлагает следующие сервисы:

• выбор языка написания или получения ответа;
• примерную тематику вопроса;
• короткие алгоритмы решения проблемы без обращения в службу поддержки;
• адрес для европейских пользователей info_europe@tiktok.com;
• рекламные предложения ждут на advertise@tiktok.com.;

• сотрудничество с журналистами – pr@tiktok.com.;
• частные обращения – privacy@tiktok.com.;
• обнаруженные нарушения порядка размещения объявлений о продажах и услугах – adreview-support@bytedance.com.;
• юридическую информацию;
• раздел для контактов со спецслужбами.

Сотрудникам служб предоставляют все данные о пользователе, разместившем криминальный контент. На это у администрации есть 90 дней.

Как позвонить в поддержку «ТикТока» и есть ли номер горячей линии

Для обращения на горячую линию «ТикТока» в России нужно позвонить по номеру телефона 8(800)200-0-122. Однако здесь выслушают только тех абонентов, которые обратились за психологической поддержкой, с жалобами на содержащийся контент, размещенный с нарушениями правил сети. Все сколько-нибудь важные технические проблемы решает сервисный отдел.

В каких случаях поддержка не сможет помочь

В службе поддержки не занимаются такими проблемами, как:

1. Блокировка профиля. Пользователя проинформируют о причинах бана, прокомментируют нарушение. Но только в первый раз. На повторное обращение ответа не будет.
2. Недоступность размещенного контента для других пользователей. Чаще всего такое происходит в случае невыполнения правил сообщества. Стоит перечитать и найти несоответствие самостоятельно.
3. Взлом аккаунта с утерей контроля над ним. В администрации считают такие случаи упущением владельца, возлагают ответственность за конфиденциальность данных на него самого.
4. Жалобы на работу приложения в соответствии с разработанными положениями. Они не подлежат обсуждению среди рядовых членов сети.
5. Отсутствие галки TikTok. Чаще всего такое происходит в результате внесения неправильных данных. Нужно проверить корректное заполнение логина и пароля.
6. Снижение рейтинга профиля. Повышение популярности находится вне компетенции менеджеров техподдержки.

Не следует перегружать поддержку излишними запросами. Их будут отправлять в спам и оставлять без ответа.

Время работы техподдержки TikTok

Администраторы «ТикТока» работают в круглосуточном режиме.

Обзор