Недавно мне потребовалось обратиться в поддержку «Тик Ток». Сделала я это быстро и теперь расскажу, как написать админу, который отвечает на русском языке.

Какие вопросы решает техподдержка TikTok
Специалисты службы помогают решить проблемы, которые связаны с нарушением функциональных характеристик и действий в приложении, таких как:
- продвижение профиля с помощью рекламы;
- управление «Личным кабинетом» в вопросах регистрации, входа, выхода и др.;
- сбои в видео и аудиосистемах при воспроизведении и размещении роликов;
- лаги самой программы;
- затруднения в общении с прочими пользователями – отправка лайков, комментариев, личных сообщений;
- вопросы при организации прямых трансляций, создании новостной и рекомендательной ленты, подписок.
Сколько отвечает техподдержка «ТикТока» на русском
Ожидание реакции администрации технической поддержки часто затягивается.
Ответ приходит в течение 10 суток с момента отправки заявки в виде входящего сообщения и отображается на соответствующей вкладке.

Если за этот срок он не поступил, то далее обратной связи можно не ждать.
Если проблема имеет личный характер, опытные тиктокеры советуют подать жалобу в связи с нарушением правил TikTok.
В центре поддержки к таким обращениям относятся ответственно и стараются не игнорировать. Я получила послание через 7 дней после отправки запроса без дополнительных действий.
Как связаться с поддержкой «ТикТока»
На главной странице приложения нужно найти данные контактов для связи. Часто участники используют встроенную функцию – чат с администрацией для решения технических проблем. Через Ads TikTok реализовано основное направление – общение с рекламодателями и пользователями, использующими платформу для продвижения товаров и услуг. Для проверки статуса отправленного сообщения необходимо зайти в раздел «Сообщить о проблеме», где, кроме ответа, размещают диалог с менеджером.
Если меня спросят, как связаться с техподдержкой «ТикТока» пользователям из России, назову 2 способа:
- через приложение;
- по электронному адресу.
Через приложение
В этом случае предусмотрены 2 варианта создания запросов.
.jpg)
С помощью авторизованного аккаунта сделать заявку можно таким образом:
- Зайти в TikTok.
- Выбрать «Профиль».
- Ввести логин и пароль.
- Нажать на 3 точки вверху справа.
- Тапнуть на «Безопасность».
- Обозначить категорию, к которой относится проблема.
- Сделать ее описание.
- Отправить.
- Проверить выполнение в разделе «Сообщить» со значком, изображающим лист бумаги и ручку.
Без входа в «Личный кабинет» написать в поддержку «ТикТока» надо так:
- Открыть главную страницу платформы.
- Кликнуть на 3 точки сверху в правом углу экрана.
- Открыть папку «Безопасность».
- Задать вопрос в нужной категории.
- Нажать на отправку.
Ответ придет на email.
.jpg)
По email
Чтобы послать свои вопросы по электронной почте, необходимо:
- Открыть главную страницу сообщества.
- Посетить рубрику «Контакты».
- Выбрать получателем feedback@tiktok.com.
- Перейти в сервис.
- Составить письмо, в котором описать возникшую проблему.
- Отправить информацию.
Уведомление о получении администрацией запроса часто попадает в спам, поэтому папку необходимо регулярно проверять.
Поиск по справочным вопросам предлагает следующие сервисы:
- выбор языка написания или получения ответа;
- примерную тематику вопроса;
- короткие алгоритмы решения проблемы без обращения в службу поддержки;
- адрес для европейских пользователей info_europe@tiktok.com;
- рекламные предложения ждут на advertise@tiktok.com.;
- сотрудничество с журналистами – pr@tiktok.com.;
- частные обращения – privacy@tiktok.com.;
- обнаруженные нарушения порядка размещения объявлений о продажах и услугах – adreview-support@bytedance.com.;
- юридическую информацию;
- раздел для контактов со спецслужбами.

Сотрудникам служб предоставляют все данные о пользователе, разместившем криминальный контент. На это у администрации есть 90 дней.
Как позвонить в поддержку «ТикТока» и есть ли номер горячей линии
Для обращения на горячую линию «ТикТока» в России нужно позвонить по номеру телефона 8(800)200-0-122. Однако здесь выслушают только тех абонентов, которые обратились за психологической поддержкой, с жалобами на содержащийся контент, размещенный с нарушениями правил сети. Все сколько-нибудь важные технические проблемы решает сервисный отдел.
В каких случаях поддержка не сможет помочь
В службе поддержки не занимаются такими проблемами, как:
- Блокировка профиля. Пользователя проинформируют о причинах бана, прокомментируют нарушение. Но только в первый раз. На повторное обращение ответа не будет.
- Недоступность размещенного контента для других пользователей. Чаще всего такое происходит в случае невыполнения правил сообщества. Стоит перечитать и найти несоответствие самостоятельно.
- Взлом аккаунта с утерей контроля над ним. В администрации считают такие случаи упущением владельца, возлагают ответственность за конфиденциальность данных на него самого.
- Жалобы на работу приложения в соответствии с разработанными положениями. Они не подлежат обсуждению среди рядовых членов сети.
- Отсутствие галки TikTok. Чаще всего такое происходит в результате внесения неправильных данных. Нужно проверить корректное заполнение логина и пароля.
- Снижение рейтинга профиля. Повышение популярности находится вне компетенции менеджеров техподдержки.
.jpg)
Не следует перегружать поддержку излишними запросами. Их будут отправлять в спам и оставлять без ответа.
Время работы техподдержки TikTok
Администраторы «ТикТока» работают в круглосуточном режиме.