Служба техподдержки Tik Tok Россия — как написать или позвонить, через сколько отвечает

Поддержка Тик Ток Интересное в тик-ток

Недавно мне потребовалось обратиться в поддержку «Тик Ток». Сделала я это быстро и теперь расскажу, как написать админу, который отвечает на русском языке.

Поддержка Тик Ток
С любыми вопросами вы можете обратиться в поддержку Тик Ток.

Какие вопросы решает техподдержка TikTok

Специалисты службы помогают решить проблемы, которые связаны с нарушением функциональных характеристик и действий в приложении, таких как:

  • продвижение профиля с помощью рекламы;
  • управление «Личным кабинетом» в вопросах регистрации, входа, выхода и др.;
  • сбои в видео и аудиосистемах при воспроизведении и размещении роликов;
  • лаги самой программы;
  • затруднения в общении с прочими пользователями – отправка лайков, комментариев, личных сообщений;
  • вопросы при организации прямых трансляций, создании новостной и рекомендательной ленты, подписок.

Сколько отвечает техподдержка «ТикТока» на русском

Ожидание реакции администрации технической поддержки часто затягивается.

Особенно в тех случаях, когда перечисленные проблемы не затрагивают работоспособность платформы или интересы остальных участников сети.

Ответ приходит в течение 10 суток с момента отправки заявки в виде входящего сообщения и отображается на соответствующей вкладке.

Сколько отвечает
Ответа от техподдержки ждут до 10 дней.

Если за этот срок он не поступил, то далее обратной связи можно не ждать.

Если проблема имеет личный характер, опытные тиктокеры советуют подать жалобу в связи с нарушением правил TikTok.

В центре поддержки к таким обращениям относятся ответственно и стараются не игнорировать. Я получила послание через 7 дней после отправки запроса без дополнительных действий.

Как связаться с поддержкой «ТикТока»

На главной странице приложения нужно найти данные контактов для связи. Часто участники используют встроенную функцию – чат с администрацией для решения технических проблем. Через Ads TikTok реализовано основное направление – общение с рекламодателями и пользователями, использующими платформу для продвижения товаров и услуг. Для проверки статуса отправленного сообщения необходимо зайти в раздел «Сообщить о проблеме», где, кроме ответа, размещают диалог с менеджером.

Также читайте:  Как сделать фильтр GTA в Tik Tok - управление эффектами, удаление маски

Если меня спросят, как связаться с техподдержкой «ТикТока» пользователям из России, назову 2 способа:

  • через приложение;
  • по электронному адресу.

Через приложение

В этом случае предусмотрены 2 варианта создания запросов.

Через приложение
Сообщить о проблеме можно через приложение.

С помощью авторизованного аккаунта сделать заявку можно таким образом:

  1. Зайти в TikTok.
  2. Выбрать «Профиль».
  3. Ввести логин и пароль.
  4. Нажать на 3 точки вверху справа.
  5. Тапнуть на «Безопасность».
  6. Обозначить категорию, к которой относится проблема.
  7. Сделать ее описание.
  8. Отправить.
  9. Проверить выполнение в разделе «Сообщить» со значком, изображающим лист бумаги и ручку.

Без входа в «Личный кабинет» написать в поддержку «ТикТока» надо так:

  1. Открыть главную страницу платформы.
  2. Кликнуть на 3 точки сверху в правом углу экрана.
  3. Открыть папку «Безопасность».
  4. Задать вопрос в нужной категории.
  5. Нажать на отправку.

Ответ придет на email.

Безопасность
Вопрос техподдержке задают в нужной категории.

По email

Чтобы послать свои вопросы по электронной почте, необходимо:

  1. Открыть главную страницу сообщества.
  2. Посетить рубрику «Контакты».
  3. Выбрать получателем feedback@tiktok.com.
  4. Перейти в сервис.
  5. Составить письмо, в котором описать возникшую проблему.
  6. Отправить информацию.

Уведомление о получении администрацией запроса часто попадает в спам, поэтому папку необходимо регулярно проверять.

Поиск по справочным вопросам предлагает следующие сервисы:

  • выбор языка написания или получения ответа;
  • примерную тематику вопроса;
  • короткие алгоритмы решения проблемы без обращения в службу поддержки;
  • адрес для европейских пользователей info_europe@tiktok.com;
  • рекламные предложения ждут на advertise@tiktok.com.;
  • сотрудничество с журналистами – pr@tiktok.com.;
  • частные обращения – privacy@tiktok.com.;
  • обнаруженные нарушения порядка размещения объявлений о продажах и услугах – adreview-support@bytedance.com.;
  • юридическую информацию;
  • раздел для контактов со спецслужбами.
Поиск по справочным вопросам
Вы можете воспользоваться поиском по справочным вопросам.

Сотрудникам служб предоставляют все данные о пользователе, разместившем криминальный контент. На это у администрации есть 90 дней.

Как позвонить в поддержку «ТикТока» и есть ли номер горячей линии

Для обращения на горячую линию «ТикТока» в России нужно позвонить по номеру телефона 8(800)200-0-122. Однако здесь выслушают только тех абонентов, которые обратились за психологической поддержкой, с жалобами на содержащийся контент, размещенный с нарушениями правил сети. Все сколько-нибудь важные технические проблемы решает сервисный отдел.

В каких случаях поддержка не сможет помочь

В службе поддержки не занимаются такими проблемами, как:

  1. Блокировка профиля. Пользователя проинформируют о причинах бана, прокомментируют нарушение. Но только в первый раз. На повторное обращение ответа не будет.
  2. Недоступность размещенного контента для других пользователей. Чаще всего такое происходит в случае невыполнения правил сообщества. Стоит перечитать и найти несоответствие самостоятельно.
  3. Взлом аккаунта с утерей контроля над ним. В администрации считают такие случаи упущением владельца, возлагают ответственность за конфиденциальность данных на него самого.
  4. Жалобы на работу приложения в соответствии с разработанными положениями. Они не подлежат обсуждению среди рядовых членов сети.
  5. Отсутствие галки TikTok. Чаще всего такое происходит в результате внесения неправильных данных. Нужно проверить корректное заполнение логина и пароля.
  6. Снижение рейтинга профиля. Повышение популярности находится вне компетенции менеджеров техподдержки.
Также читайте:  Эффект "Инверсия" в TikTok - как работает фильтр, включение и нюансы использования для съемки обратного видео
Блокировка профиля
При блокировке профиля техподдержка не поможет.

Не следует перегружать поддержку излишними запросами. Их будут отправлять в спам и оставлять без ответа.

Время работы техподдержки TikTok

Администраторы «ТикТока» работают в круглосуточном режиме.

Обзор

instaguru
Adblock
detector