Техподдержка Viber — как написать или позвонить бесплатно по горячей линии в центр помощи

Существует служба поддержки «Вайбера», которая оперативно помогает пользователям в решении сложных проблем. Мне пришлось обратиться туда после отката смартфона до заводских настроек, в результате чего приложение перестало работать. В течение часа получила подробную инструкцию и благодаря ей смогла все восстановить.

Когда стоит обращаться в поддержку

Перед тем как написать в службу поддержки, попробуйте исправить неполадку самостоятельно. В интернете опубликовано много советов практически на все случаи жизни, которые легко найти с помощью Google или «Яндекса». Это наиболее быстрый способ решения проблемы.

Чаще всего пользователей волнуют следующие вопросы:

• установка приложения;
• активация аккаунта (не пришел СМС-код);
• создание копии данных;
• ошибки и сбои при отправлении сообщений;
• отказ системы при попытке прикрепить файлы или вставить аудио/видео;
• блокировка или удаление аккаунта.

На каких языках общается ТП «Вайбера»

Основными языками общения являются:

• русский;
• английский.

Но поддерживается и ряд других, например:

• белорусский;
• украинский;
• китайский;
• японский.

При заполнении формы пользователь указывает страну проживания. Ответ будет изложен на языке данного государства.

Правила написания обращения

Чтобы обращение приняли к рассмотрению, оно должно отвечать следующим условиям:

1. Речь идет только о мессенджере «Вайбер».
2. Отсутствуют нецензурная лексика, оскорбления.
3. Проблема описана обстоятельно.
4. Заполнены все поля, помеченные звездочками.

Абстрактные вопросы типа «Почему не работает Viber» или «Вайбер глючит, помогите» служба технической поддержки не рассматривает.

Помощь предоставляется бесплатно, число запросов не ограничено.

Как написать поддержке Viber

Viber имеет собственные страницы во всех популярных социальных сетях:

• «ВКонтакте»;
• Facebook;
• Twitter;
• Pinterest;
• Instagram.

В Twitter используется никнейм ViberRus, на всех остальных площадках – Viber.

Оставьте сообщение в разделе «Жалобы и предложения» либо в комментариях под любым постом.

Чтобы получить ответ быстрее, воспользуйтесь специальной функцией. На ПК и смартфоне ее вызывают разными способами.

С компьютера

С ПК или ноутбука просьбу о помощи направляют следующим образом:

1. Открывают браузер.
2. Загружают официальный сайт Viber.
3. Переходят во вкладку «Написать нам».
4. Заполняют форму и нажимают кнопку «Отправить».

Для наглядности можно сделать скриншот экрана и прикрепить его к посланию. Максимально допустимый размер картинки – 5 МБ.

Альтернативный способ:

1. Загрузите сайт поддержки support.viber.com.
2. Нажмите кнопку справа, чтобы переключиться на русскоязычную версию.
3. Перейдите по ссылке «Свяжитесь с…» внизу страницы.
4. Заполните форму.
5. Поставьте галочку на капче и нажмите кнопку «Отправить».

Если на компьютере установлено приложение Viber, откройте его и нажмите пункт меню «Справка». Далее кликните по строке «Поддержка» и заполните форму.

Со смартфона

Написать сообщение с мобильного удобнее всего через приложение.

Действуйте в такой последовательности:

1. Откройте программу.
2. Тапните по пункту «Еще» и далее по строке «Описание и поддержка».
3. В открывшемся окне нажмите на кнопку техподдержки, что приведет к открытию браузера и загрузке официального сайта «Вайбера».
4. Просмотрите список самых распространенных проблем и, если найдете свою, переходите по ссылке на страницу с описанием решения.
5. Если ничего похожего на свою поломку вы не обнаружили, промотайте изображение до самого низа и тапните по линку «Поддержка» или «Свяжитесь с нами».
6. Заполните форму и нажмите кнопку «Отправить».

Можно ли позвонить в техподдержку «Вайбера», и есть ли у нее горячая линия

На начальном этапе развития сервиса в России и других странах действовали его call-центры. Для получения консультации нужно было позвонить на телефон горячей линии, ответить на несколько вопросов и описать проблему.

Вскоре эта практика была признана нецелесообразной, т.к. в большинстве случаев ответ невозможно дать сразу. Служба поддержки «Вайбера» перекочевала в виртуальное пространство. Теперь с ней нельзя связаться с помощью телефонного звонка, доступна только переписка через интернет.

Как написать жалобу

Стандартная форма для запроса имеет следующие поля:

1. Тему. Здесь кратко сообщите, о чем пойдет речь.
2. Причину. Опишите неполадку и то, как сервис реагирует на действия пользователя.

В прочих полях укажите:

• собственные имя и фамилию;
• контактный номер;
• электронный адрес;
• страну проживания.

К посланию можно прикрепить скриншот, если он поможет лучше понять проблему.

Служба присылает ответ на электронную почту, поэтому нужно внимательно проверить правильность указанного адреса. Если вписать его с ошибкой, а позже попросить перенаправить описание решения на правильный ящик, поддержка на это никак не отреагирует. Придется снова заполнять форму.

График работы техподдержки

Служба работает в режиме 24/7. В зависимости от загруженности и сложности проблемы, период ожидания ответа может составлять от 1 до 48 часов.

Когда проблему проще решить самому

Перед обращением в поддержку просмотрите списки наиболее распространенных неисправностей на сайте техпомощи или сторонних ресурсах. Если найдете свою проблему, переходите по ссылке и читайте методику «лечения». Этот способ займет намного меньше времени, чем консультирование с ТП.

Обзор