Whatsapp business — что означает и чем отличается от обычного аккаунта, сколько стоит и как его подключить

Средний и малый бизнес пока слабо представлены в сервисах мгновенного обмена текстовыми сообщениями, но приложение «Ватсап Бизнес» может это исправить. Мессенджер нужен компаниям, которые хотят сделать взаимодействие с клиентами проще.

WhatsApp Business: что это такое

WhatsApp Business — версия мессенджера, разработанная с учетом потребностей владельцев малого бизнеса.

Зачем нужен

«Вацап Бизнес» позволяет унифицировать канал коммуникации и упрощает взаимодействие с клиентами. В переписке можно отличить сообщения бизнес-аккаунта от спама. Использование бизнес-профиля повышает доверие к компании.

Основные возможности

Возможности Business-мессенджера:

• профиль с полезной информацией;
• шаблоны для ответов на стандартные вопросы;
• упорядочивание чатов и контактов с помощью ярлыков;
• автоматические ответы клиентам;
• каталог товаров и услуг в профиле;
• QR-код и короткая ссылка на сайт компании.

Отличия от обычного

В отличие от обычного мессенджера, в Business можно разместить расширенную информацию о компании, посмотреть статистику, упорядочить переписку. Интерфейс приложений одинаковый.

Преимущества WhatsApp Business:

• привязка стационарных номеров;
• наличие desktop-версии (в web-интерфейсе доступен только стандартный «Вотсап»);
• русский язык поддержки, интерфейса;
• автоответы и шаблоны и др.,

Недостатки:

• невозможность работы на нескольких устройствах;
• платная отправка сообщений при несоблюдении правила 24 часов (бесплатно ответить клиенту можно в течение 1 суток после его обращения);
• отсутствие доступа к веб-интерфейсу;
• нет четких правил получения подтвержденного аккаунта.

Как подключить к «Ватсап Бизнес»

Как сделать бизнес-аккаунт в WhatsApp:

1. Загрузить приложение на «Андроид» или «Айфон». Ссылку на страницу программы в магазинах Google Play, App Store можно найти на официальном сайте мессенджера: whatsapp.com/business/.
2. Принять условия предоставления услуг.
3. Зарегистрироваться. Перейти в «Бизнес» с номером, привязанным к существующему аккаунту, нельзя. Зато разрешена регистрация по стационарному телефонному номеру.
4. Разрешить доступ к «Галерее», списку контактов, файлам и папкам.
5. Заполнить информацию: указать адрес, выбрать вид деятельности и загрузить основное изображение.

После этого можно начинать общение с клиентами.

Возможна работа со стандартным мессенджером и бизнес-версией с одного устройства.

Как поставить на ПК

Приложение Business можно установить на компьютер с ОС Windows 8, MacOS X 10.10 и новее.

Как создать аккаунт для ПК:

1. Скачать десктопное приложение с официального сайта: whatsapp.com/download.
2. Инсталлировать клиент на ПК.
3. Авторизоваться с использованием смартфона .

Чтобы на ноутбуке или ПК программа работала стабильно, мессенджер должен быть установлен и на телефоне.

Использовать мессенджер на ПК особенно удобно, если через «Ватсап» организована работа техподдержки.

Надежность и безопасность данных

WhatsApp Business — бизнес-версия мессенджера от официального разработчика, поэтому можно не беспокоиться о конфиденциальности данных, надежности и стабильности ПО. В приложении используется сквозное шифрование, все сообщения хранятся только на вашем устройстве.

Настройки безопасности персонализируются.

Доступны такие опции:

• 2-шаговая аутентификация;
• блокировка отпечатком пальца, активация Face ID, Touch ID;
• отключение отображения времени последнего посещения, отчетов о прочтении;
• блокировка отдельных пользователей;
• конфиденциальность фотографии и статуса онлайн/офлайн.

Сколько стоит WhatsApp Business

Business App — бесплатное приложение, которое можно свободно скачать в магазине и использовать без ограничений.

Чтобы пользоваться API, нужно оплатить тарифный план на платформе мессенджер-маркетинга.

Особенности переписок

Мессенджер предназначен для ведения переписок и решения бизнес-задач, поэтому в него добавлены полезные для компаний опции: шаблоны ответов, ярлыки для контактов, автоматизация. Чтобы фирмы не злоупотребляли мессенджер-маркетингом, введены лимиты.

Шаблоны сообщений

Для ответов на частые вопросы можно сделать шаблоны. В дальнейшем для отправки заготовленного сообщения нужно будет просто ввести ключевое слово. Можно создать максимум 50 шаблонов.

Лимит рассылки

В «Ватсап Бизнес» есть лимит на количество исходящих сообщений. Сразу после регистрации можно общаться с 1000 уникальных пользователей в течение 24 часов. Если количество входящих сообщений за 1 неделю достигнет 2000, можно будет переписываться уже с 10 000 клиентов.

Не учитываются отправленные в течение 24 часов ответы на обращения клиентов.

Чтобы избежать введения ограничений по количеству сообщений, нужно:

• вежливо общаться с клиентами;
• писать только тем, кто согласился получать промоинформацию от компании;
• персонализировать сообщения, не рассылать одинаковый текст большому количеству пользователей.

Как удалить аккаунт

Отключить аккаунт можно в настройках мессенджера. Нужно тапнуть по шестеренке на нижней панели, а потом перейти к разделу «Учетная запись». Пункт «Удалить аккаунт» находится в самом низу.

Как перенести клиентскую базу в WhatsApp Business

Чтобы автоматически перенести базу из CRM в WhatsApp для бизнеса, нужно подключить API. Это надежный инструмент для массовой отправки сообщений, подключения ботов, обработки холодной базы в автоматическом режиме.

Использование неофициального API — опасный способ автоматизировать продажи. За установку стороннего ПО аккаунт в мессенджере могут забанить.

Обзор