Администрация ВК — как написать сообщение, номер телефона службы поддержки, горячая линия бесплатно

Даже самые опытные пользователи соцсети могут столкнуться с ситуацией, когда без техподдержки ВК нельзя обойтись. В команде «ВКонтакте» работают сотни людей, готовых прийти на помощь и решить любые проблемы, будь то технический вопрос или угроза мошенничества.

Как написать в техническую поддержку «ВКонтакте»

Во ВК зарегистрировано более 73 млн пользователей, и, как утверждают в компании, не менее половины этой аудитории ежедневно посещает сайт. При таком трафике у участников сообщества периодически возникают вопросы, связанные с работой сервиса.

Большинство из них можно решить самостоятельно, найдя ответы в разделе «Помощь». Но иногда без специалиста обойтись не удается. Связаться техподдержкой ВК можно и с ПК, и с мобильного приложения.

С телефона

Алгоритм действий несложный.

Пользователю необходимо:

1. Зайти в свой профиль и нажать на пиктограмму «бутерброд» (в виде 3 вертикальных полос) в правом верхнем углу экрана.
2. В открывшемся окне выбрать вкладку «Помощь». Здесь собраны ответы на самые популярные вопросы, касающиеся настроек безопасности, размещения материалов, смены имени.
3. Среди предложенных рубрик выбрать подходящий раздел и открыть нужную статью. Если ответ не получен, нажать на кнопку «Это не решило проблему» – «У меня остались вопросы».
4. В случае если в списке FAQ не найдено ничего подходящего, нажать внизу страницы «Ни один из вариантов не подходит». Система переведет пользователя на форму связи с техподдержкой.

Стандартное время ответа составляет 24 часа. Но иногда сообщение от оператора может прийти через 5 минут. В некоторых случаях, если проблему нельзя решить сразу, может потребоваться несколько дней – о необходимости более долгого ожидания пользователя проинформируют. Чтобы максимально ускорить ответ, следует максимально понятно сформулировать проблему и задать вопрос.

С компьютера

В браузерной версии можно выйти на связь с поддержкой через раздел «Помощь» (так же, как и в мобильном приложении). Но если хочется избежать поиска подходящей рубрики, можно сразу набрать в командной строке адрес vk.com/support?act=new&from=hd, чтобы попасть на вкладку с формой для нового вопроса.

В верхнем поле необходимо обозначить тематику проблемы, а в нижней подробно описать, какие сложности возникли, прикрепив к письму изображение или документ.

Если вопрос о настройке рекламной кампании, можно связаться с поддержкой по ссылке vk.com/support?act=new_ads. Она приводит напрямую на форму обратной связи.

Как связаться с администрацией сайта по телефону

Телефонного номера горячей линии во «ВКонтакте» не существует. Не стоит верить, если кто-то предлагает «секретный» номер, по которому можно позвонить и быстро решить все вопросы.

Особенно аккуратным надо быть пользователям, желающим восстановить страницу после блокировки. Мошенники могут предложить быстро решить вопрос за деньги. Следует помнить: разморозка и восстановление доступа к аккаунту всегда бесплатны.

В случае если нельзя зайти на сайт, можно написать в службу поддержки на электронную почту support@vkontakte.ru. Ответа придется ждать несколько дней, но проблему непременно решат.

Правила обращения на горячую линию

Ежедневно сотрудники техподдержки ВК рассматривают десятки тысяч обращений.

Чтобы не затруднять им работу и получить ответ максимально быстро, следует придерживаться таких правил:

1. Постараться точно сформулировать тему обращения. Так вопрос быстрее попадет к специалисту, в чьей компетенции находится его решение.
2. Подробно описать проблему. Приложить к сообщению дополнительные материалы – скриншоты. Лучше прикреплять графические файлы в виде документа.
3. Проверить написанное на ошибки – грамотный текст воспринимается легче.
4. Быть вежливым. Даже если возникли претензии к работе сайта или сформулирована жалоба на пользователя или сообщество, необходимо держать себя в рамках. Ни в коем случае нельзя употреблять нецензурные выражения.

Не стоит писать в службу поддержки, если вопрос можно решить самостоятельно.

Поводами привлечь модераторов могут стать следующие ситуации:

1. Взлом аккаунта. Если у самого пользователя доступ заблокирован, нужно обратиться за помощью к друзьям или родственникам и попросить их написать в техподдержку.
2. Блокировка страницы из-за несправедливой жалобы.
3. Нарушение авторских прав – применение материалов пользователя или сообщества без его разрешения.
4. Создание фейкового аккаунта. Злоумышленники часто создают клоны страниц, наполняя их украденным контентом и вводя в заблуждение друзей и подписчиков настоящего владельца профиля.
5. Мошенничество со стороны отдельных пользователей или групп.
6. Недопустимый контент (например, детская порнография или призывы к насилию) на личной странице, от имени сообщества или в комментариях.
7. Вопросы с движением денежных средств, например возврат рекламного бюджета, если он не был использован.
8. Верификация страницы. С этим вопросом стоит обращаться только владельцам бизнес-аккаунтов и публичным персонам.
9. Нестандартные вопросы, ответы на которые не найдены в рубрикаторе FAQ.

Ни в коем случае нельзя писать в техподдержку по поводу накрутки подписчиков или голосов (если только не требуется подать жалобу на такие действия со стороны других пользователей). Также администрация никогда не выполняет просьбы дать пароль от чужого аккаунта.