Как составить правила для участников группового чата в Viber

Я расскажу вам о правилах группы в «Вайбере», по образцу вы сможете составить свои. Нередко бывает, что участники беседы обмениваются сообщениями на посторонние темы, что отвлекает от цели, ради которой был создан групповой чат.

Зачем нужны правила для групповых чатов в «Вайбере»

Правила регулируют тематику контента группового чата, а также помогают уладить возникшие между участниками разногласия.

Во-вторых, мнения у людей расходятся по любому поводу, а когда пользователей в одном месте много, их ничто не ограничивает (нет личного контакта), поэтому число конфликтов возрастает. Правила сродни закону: нарушитель будет удален. В ваших руках мощный инструмент: вынесли такое предупреждение, ссылаясь на пункт правил, и участники прекратили все препирательства в чате. Если нет – баньте их.

Нюансы составления

При составлении правил вы должны определить, какова цель чата, сформулировать его принципы. Ответьте себе и другим на вопрос, для чего он создан.

Это могут быть следующие разновидности:

1. Организационный чат (школьный, родительский) исключает наличие спама в беседе.
2. Развлекательная тематика позволяет применять менее строгие правила.
3. Тематический чат не допускает посторонних рассуждений, о чем тоже надо предупреждать пользователей.
4. Бизнес-чат включает только коммерческую информацию.
5. Обмен личным опытом происходит в более свободной форме и проч.

Для удобства выведите правила наверх, закрепите их как важное сообщение. Лучше сразу пропишите в тексте вашего «устава» запрет о рассылке поздравлений, иначе открытками и тематическими эмодзи будет забита вся история.

Укажите, за что блокируете участников, на какой срок и будет ли у них возможность вернуться в группу.

Нужно обратить внимание и на следующие пункты:

1. Не допускать любую пропаганду насилия, запрещенных веществ, экстремистских идей. Стоит составить отдельный список недопустимых тем.
2. Следить, чтобы участники не оскорбляли, не высмеивали друг друга.
3. Прописать время, когда они вправе отправлять сообщения, и то, как убрать звук оповещений.
4. Заранее продумать уместность графических, видео-, аудиоматериалов (в т.ч. голосовых сообщений).
5. Не допускать публичного обмена личными данными. Разрешить это, если для работы в чате нужны контакты, реквизиты и проч.
6. Прописать условия для размещения рекламы и ссылок на другие группы, если вы это допускаете.

Пример правил для сообщества

В качестве примера правил группы в «Вайбере» посмотрите образец для бизнес-чата:

1. Частные объявления под запретом.
2. Не засоряйте чат поздравлениями, обсуждениями на отвлеченные темы. Используйте его только для вопросов о товаре, услуге, способе доставки и т.п.
3. Если вы хотите пожаловаться на действия другого пользователя, напишите администратору чата.
4. Выразите эмоцию согласия, поставив «сердечко» (лайк). Не нужно писать отдельное сообщение в ленту. Если желаете пообщаться не по делу, отправьте участнику ЛС.
5. Не используйте слова, написанные большими буквами, и не переносите одно сообщение на разные строки. Будьте взаимовежливы.

Адаптируйте приведенные выше правила под вашу группу, меняйте их в зависимости от ситуации, в процессе работы. Заметили похожие нарушения – добавьте отдельный пункт. Так и вам, и участникам будет проще обращаться с групповой беседой, меньше отвлекаться на нюансы.

Обзор