Что делать, если не отправляются сообщения в Viber одному человеку

Почему в вайбере не отправляются сообщения Приложение viber

Сбои в работе современных мессенджеров случаются редко, однако нужно знать, почему в «Вайбере» не отправляются сообщения. Проблема может крыться как в неправильных действиях пользователя, так и в неисправностях на стороне сервера. Многие неполадки, препятствующие нормальному общению, можно устранить своими руками.

Распространенные причины, из-за которых не отправляются сообщения в Viber

Сообщение, которое не уходит собеседнику, в чате отмечается красным цветом и значком повторной загрузки. Эти элементы не исчезают до удачной отправки. Возникновению ситуации, почему в «Вайбере» не отправляются сообщения, способствуют несколько причин. От них зависят способы устранения неисправности.

Распространенные причины
При проведении работ на сервере сбой в приложении имеет определенные признаки.

Технические работы на сервисе

Сервер, на котором хранятся базы данных мессенджера, требует регулярного обслуживания.

При технических работах вы можете заметить:

  1. Проблемы при определении местоположения. Галочка на карте исчезает, система высвечивает неверные данные.
  2. Невозможность совершения вызовов.
  3. Проблемы с приемом текстовых и голосовых сообщений, видео-, аудиофайлов или изображений.
  4. Увеличение длительности отправки СМС или ее невозможность.
  5. Принудительное закрытие приложения. Во время использования программа начинает «зависать». Экран становится черным. После этого открывается «Рабочий стол» гаджета.

После завершения технических работ функции приложения восстанавливаются самопроизвольно. Достаточно не пользоваться «Вайбером» несколько часов. Если это не помогает, пробуют обновить мессенджер или перезагрузить телефон.

Черный список

Собеседник может заблокировать пользователя из-за нежелания продолжать общение или случайно. В таком случае сообщения не отправляются. На экране ошибка может не отображаться. Такое характерно для смартфонов некоторых популярных марок, например Honor, Xiaomi. Устранить неисправность сможет только ваш собеседник. Нужно попросить человека вывести контакт из черного списка или отправить ему СМС с нового аккаунта. Совершить вызов или отправить голосовую запись заблокированный человек также не сможет.

Отсутствие интернет-соединения

Это самая распространенная причина проблем в работе мессенджера. Сообщения в таком случае отправляются с большой задержкой или совсем не приходят собеседнику.

Также читайте:  Как сохранить историю переписки в Вайбере при смене телефона - перенос чатов Viber, с андроида на айфон
Отсутствие интернет соединения
При проблемах с приложением нужно убедиться есть ли соединение с сетью.

В первую очередь нужно проверить состояние таких элементов на экране телефона или компьютера:

  • панели задач на дисплее монитора (проводной или беспроводной интернет);
  • индикатора мобильной сети в правом верхнем углу;
  • значка Wi-Fi, расположенного на панели уведомлений.

Если возле рассматриваемых значков появляется красный крестик, интернет-подключение отсутствует. Иногда система уведомляет пользователя о проблемах выводом желтого треугольника.

Для устранения неисправности нужно:

  1. Активировать режим полета на несколько секунд. Это делается через верхнюю шторку уведомлений (на смартфоне) или панель задач (на ПК).
  2. Перезагрузить роутер с помощью специальной кнопки.

Устаревшая версия мессенджера

Если пользователь отказывается от загрузки обновлений, приложение со временем начинает работать некорректно. Некоторые функции становятся недоступными.

Проверить версию и выполнить обновление можно так:

  1. Запустить каталог приложений, предназначенный для используемой операционной системы. Открыть раздел «Установленные игры и программы».
  2. Выбрать пункт «Обновления». В открывшемся списке найти Viber.
  3. Если приложение имеется в перечне, нажать на расположенную рядом с ним клавишу «Обновить».

    Устаревшая версия
    Если мессенджер обновился самостоятельно это будет указано в аккаунте.

Принудительно загружать свежую версию мессенджера на компьютере не нужно. Программа начинает автоматически обновляться после запуска.

Переполнен кеш

«Вайбер» используется для отправки текста, изображений, музыки или видео. При выполнении этих действий система помещает в кэш временные файлы. Поэтому нужно проверить объем памяти смартфона, при необходимости выполнить очистку. Дефицит свободного пространства больше влияет на прием СМС, однако некорректно работать могут и некоторые другие функции.

Для проверки памяти выполняют такие действия:

  1. Переходят в меню телефона, нажимая на значок шестеренки. Выбирают раздел «О телефоне».
  2. Просматривают параметры хранилища. Нужная информация отображается на экране после входа в соответствующий раздел.

Если объем памяти не превышает 50 МБ, все установленные программы и игры могут работать некорректно.

Для очищения кэша нужно:

  1. Открыть раздел настроек смартфона. Перейти в раздел «Приложения».
  2. Во вкладке «Все программы» выбрать «Вайбер». Нажать на кнопку «Очистить», подтвердить действие.

После выполнения процедуры нужно перезагрузить устройство.

Блокировка аккаунта

Блокировка аккаунта
Чтобы избежать запрета на отправление сообщений, рекомендуется отказаться от спама.

Иногда система банит учетную запись за нарушение правил пользования мессенджером – рассылку спама. Блокировка бывает временной или постоянной. Спамом считается отправка одного и того же сообщения 25 и более собеседникам за 5 минут. Рассылка в пределах группового чата не запрещена. В случае бана система отправляет пользователю соответствующее уведомление. Приложение будет открываться, однако общаться через него вы не сможете.

Варианты решения проблемы, если ничего не помогает

Если все вышеуказанные способы оказываются неэффективными, рекомендую обратиться в службу поддержки.

Это делают так:

  1. Посещают сайт viber.com. В нижней части окна находят форму обратной связи.
  2. Заполняют обязательные поля, выделенные звездочками. Описывают проблему.
  3. Отправляют составленное обращение.

Администрация принимает заявку и рассматривает ее в течение 5 рабочих дней.

instaguru
Adblock
detector